scrm是什么意思？一文讲透SCRM的核心价值

什么是SCRM？

SCRM（Social Customer Relationship Management）即社交客户关系管理，是一种基于社交媒体平台的客户关系管理方式。它通过整合社交媒体数据和用户行为分析，帮助企业更精准地了解客户需求、提升客户体验，并实现高效的营销转化。

不同于传统的CRM系统，SCRM更加注重客户的社交互动、内容传播与品牌忠诚度，是数字化时代企业必备的营销利器。